Skip to content

Гост качество услуг

Скачать гост качество услуг rtf

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Госстандарта России. Настоящий стандарт устанавливает порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг в соответствии с целями управления качеством, номенклатуру, классификацию методов контроля и оценки показателей качества услуг. На основании настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы по выбору номенклатуры показателей качества услуг однородных групп и конкретных видов.

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты и другие документы: В настоящем стандарте применяют термины по ГОСТ , а также следующие термины с соответствующими определениями:. Совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуги при реализации результата услуги или организации досуга. Показатель качества результата и процесса оказания услуги, характеризующий степень риск опасности изменений свойств и состояния окружающей среды.

Примечание — Под окружающей средой понимают фауну, флору, водный и воздушный бассейны, почву и недра. Количественная или качественная характеристика одного или нескольких свойств услуги, определяющих ее способность удовлетворить требования потребителя.

Совокупность правил, принципов, средств, позволяющих контролировать качество услуги процесса ее оказания. Группу вид однородных услуг устанавливают на основании межотраслевых и отраслевых документов, классифицирующих услуги по назначению и условиям применения. Цели применения номенклатуры показателей качества устанавливают в соответствии с задачами управления качеством услуг. Возможные цели применения номенклатуры показателей качества приведены в приложении Б.

Исходную номенклатуру показателей качества выбирают по таблице В. Выбранная совокупность показателей качества данной группы вида однородной услуги должна отражать специфику данной группы вида однородных услуг и позволять:. Для каждого этапа жизненного цикла результата услуги могут быть выбраны свои показатели качества.

Модель обеспечения качества услуг. Model for quality assurance service. Модель обеспечения качества при производстве и монтаже". Настоящий стандарт устанавливает основные требования к системам обеспечения качества услуг в соответствии с международными стандартами ИСО Стандарт предназначен для сертификации систем качества услуг, а также оценки систем качества на предприятиях, оказывающих услуги населению. В настоящем стандарте применяют следующие термины.

txt, doc, fb2, fb2

Похожее:


  • Гост 25769 83 скачать
  • Скачать гост 23509-79
  • Гост р 8756.21
  • Гост 8.256 77 статус
  • Джем клубничный гост
  • Гост приготовления индикаторов
  • Советский шрифт гост
  • Что главнее гост или постановление правительства